Evaluación de las necesidades y expectativas de Carpinteros al Subcontratar operaciones en Talleres Auxiliares de la Industria del Mueble de Madera de Misantla, Veracruz-México
DOI:
https://doi.org/10.63728/riisds.v9i1.76Palabras clave:
Operaciones de subcontratación, muebles de madera artesanales, servicio de calidad, mejora continuaResumen
En esta investigación se evalúan las necesidades y expectativas de los carpinteros cuando subcontratan operaciones a los talleres auxiliares de la IMM de Misantla. A partir de una metodología cualitativa que comprendió entrevistas a un grupo de expertos (5 productores de muebles de madera y 2 carpinteros), y cuestionarios Kano. Las variables para medir obtenidos de las entrevistas se agruparon en tres criterios (calidad, competitividad y nivel técnico) y se aplicó una encuesta Kano con dos niveles (Desempeño e importancia) para clasificarlos unidimensionales (relacionados con el grado de funcionalidad del servicio prestado). Las respuestas de percepción para el grado de desempeño e Importancia utilizaron una escala Likert de 5 niveles. La validez del cuestionario se calculó con el Coeficiente de Validez de Contenido y la consistencia interna del instrumento se obtuvo con alfa de Cronbach. Del análisis de los criterios evaluados las 12 variables estudiadas, se clasificaron como imprescindibles. Variables como Equipo de Transporte, Capacidad de Conversión, Herramientas, Innovación, Tiempo de Espera y Velocidad de Respuesta en talleres auxiliares necesitan mejorar para elevar la calidad de muebles de madera artesanal en Misantla, Veracruz. Los carpinteros perciben positivamente la subcontratación de operaciones a talleres auxiliares, pero se identifican áreas de mejora. Los resultados muestran la necesidad de mejorar la calidad de los servicios y como efecto se espera la mejora de la calidad en la fabricación de muebles de madera.
Citas
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