Implementación de Indicadores de Sistema de Gestión Integral
DOI:
https://doi.org/10.63728/riisds.v9i1.83Palabras clave:
Norma ISO/IEC 17025:2017, Indicadores, Auditorias, Medición, Sistema de GestiónResumen
En LABEYAT el problema que presenta es cumplir con los puntos de la norma ISO/IEC 17025:2017 Requisitos 8.2.1 Establecer, documentar, mantener políticas y objetivos. El punto 8.2.2 Las políticas y objetivos deben abordar la competencia, imparcialidad y la operación. Cabe mencionar el laboratorio es de nueva creación y al inicio de sus operaciones no es necesario cumplir con alguna meta u objetivo, esta necesidad se tiene que cumplir en la siguiente auditoria ya que el laboratorio se encuentra en operación y tiene que cumplir metas y objetivos propuestos del sistema de gestión y no se cuenta con una metodología para medir dicha necesidad. El objetivo es implementar y analizar los indicadores del sistema de Gestión que permita medir los objetivos y las metas. Para este trabajo implementa la metodología Ciclo DEMING (PHVA) Planear establece y mantiene un programa de auditoria define el indicador que se mide y responsable. Hacer define el alcance, los criterios de medición y la información de recolección de datos. Verificar asegura los resultados se informen, cumplimiento de metas y objetivos. Actuar realiza acciones correctivas sin demora y conservan los registros. Los resultados obtenidos es la plantilla para la medición del sistema de gestión mostrando una disminución entre 60.72% de observaciones de dos auditorías internas en los siguientes apartados del proceso: descripción general de procesos, control de documentos, control de riesgos y sistema de gestión por dirección. Al comparar las dos auditorías internas contribuye a mejorar los procesos y no tener ninguna no conformidad en auditorías externas.
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