Mercadotecnia digital y relacional como estrategia de captación estudiantil en la educación superior tecnológica

Resumen

Este estudio cuantitativo transversal analiza la efectividad percibida de las estrategias de marketing implementadas por el Instituto Tecnológico Superior de Tantoyuca (ITSTa) para la captación de matrícula. La metodología combinó encuestas estructuradas aplicadas a 318 estudiantes de nivel medio superior, análisis de bases de datos institucionales y monitoreo de métricas digitales. Los resultados identificaron al marketing digital, particularmente a través de redes sociales, como el canal de mayor influencia (39.5%) para llegar a aspirantes, aunque su efectividad se ve limitada por una frecuencia de publicación inconsistente y escaso uso de formatos audiovisuales dinámicos. Simultáneamente, el marketing relacional, operacionalizado mediante testimonios de egresados, demostró un impacto significativo (Media=4.3) en la construcción de credibilidad y valor percibido de la institución. La comunicación clara sobre oportunidades de prácticas profesionales se estableció como un factor decisivo en la intención de inscripción. En contraste, la publicidad impresa mostró una utilidad marginal (1.2%). Se concluye que la optimización del proceso de captación requiere una estrategia integral que priorice: 1) la consolidación de una presencia digital activa y diversificada, 2) la integración estratégica de narrativas de éxito de egresados, y 3) la comunicación efectiva de beneficios tangibles y diferenciales, como los vínculos con el sector productivo.