Optimización del servicio al cliente mediante simulación Arena: Caso de estudio de una Papelería
DOI:
https://doi.org/10.63728/riisds.v7i1.194Palabras clave:
Optimización, Simulación, Servicio al cliente, MejoraResumen
La simulación es una herramienta que ayuda en toma de decisiones partiendo de análisis de datos cualitativos y cuantitativos. El presente trabajo tiene como objetivo simular el servicio de atención a clientes en una papelería. El micro negocio solo cuenta con un solo personal que hace las siguientes actividades: copias, investigaciones, impresiones y atención al cliente en general, se realizaron 3 escenarios distintos con de llegadas de clientes denominados en temporadas bajas, media y alta, para comprobar la utilidad del sistema. Los niveles de utilidad que proceso de simulación obtuvo con la mejora en un sistema punto de impresión descongestionan el tiempo de servicio al cliente, la propuesta con 2 servidores de atención, el servidor principal de la papelería tiene menos carga de trabajo, lo que el sistema determinó un 60% de mejora en el tiempo de atención por lo que se logró un tiempo óptimo.
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