La voz del cliente (VoC) como herramienta para el desarrollo de materiales parcialmente biodegradables
DOI:
https://doi.org/10.63728/riisds.v5i1.246Palabras clave:
Materiales biodegradables, Voz del cliente (VoC), Despliegue de la función de la calidad (QFD)Resumen
En la actualidad el uso de plásticos ha generado el incremento de los índices de contaminación, por lo que es necesario contar con alternativas que permitan sustituir dicho material. La voz del cliente (VoC, por sus siglas en inglés), permite conocer los requerimientos del cliente, siendo un excelente punto de partida para desarrollar los parámetros de calidad del producto o servicio. El objetivo de este artículo fue analizar la voz del cliente para desarrollar un material parcialmente biodegradable en el municipio de Tantoyuca al Norte de Veracruz, a partir de encuestas enfocadas a un grupo target en materia ambiental, lo que permitió revisar y analizar las cualidades que los encuestados consideran importantes del estudio, esto sirvió para aplicar la metodología del despliegue de la función de la calidad (QFD) ponderando las cualidades y enfocando con mayor atención los aspectos que deben ser atendidos, obteniendo que las características más significativas de los dos estudios de caso realizados (Fibra de coco y fibra de Agave Angustifolia) fueron la resistencia y la toxicidad del material.
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