Optimization of customer service through Arena simulation: Case study of a Stationery
DOI:
https://doi.org/10.63728/riisds.v7i1.194Keywords:
Optimization, Simulation, Customer service, ImprovementAbstract
Simulation is a tool that helps in decision-making based on qualitative and quantitative data analysis. The present work aims to simulate customer service in a stationery store. The micro business only has a single staff that does the following activities: Copies, Investigations, Impressions and customer service in general, 3 different scenarios were carried out with client arrivals called in low, medium and high seasons, to verify the utility of the system. The levels of utility that the simulation process obtained with the improvement in a printing point system decongest customer service time, the proposal with 2 service servers, the main stationery server has less workload, which the system determined to be a 60% improvement in the attention time, which is why an optimized time was achieved.
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