La importancia del capital humano en las organizaciones para elevar la productividad en las MIPYMES del sector de servicios

Resumen

Este artículo presenta un estudio de la importancia que juega  el Capital Humano en las organizaciones para elevar la productividad en las MiPyMEs  del sector  de servicios de la ciudad de Tantoyuca, Veracruz. Para entender el origen de la calidad en el servicio del personal, se habla de la calidad y del Capital Humano de  manera separada. En sus inicios el concepto de calidad se refería solo al producto, y el capital humano se enfocaba solo en el personal. A través del tiempo estos términos han ido evolucionando y la calidad actualmente se ha ido fusionando con el capital humano. La metodología aplicada en el presente proyecto  será de tipo cualitativa y cuantitativa, siendo documental, de campo, transeccional o transversal  el tipo de investigación, así como el alcance de la investigación  a realizar de tipo descriptivo, correlacional y  explicativo. Durante la realización del presente estudio se hace uso de diversas herramientas administrativas como: análisis FODA, Diagrama de Ishikawa, pruebas de evaluación del desempeño del Capital Humano, se aplicación 110 encuestas a los empleados de las MiPyMEs que permitieron la recolección de datos para la realización del presente estudio. Se concluye que el Capital Humano es un recurso de vital importancia   para que una organización pueda  alcanzar la productividad.