The voice of the client (VoC) as a tool for the development of partially biodegradable materials
DOI:
https://doi.org/10.63728/riisds.v5i1.246Keywords:
Biodegradable materials, Customer voice (VoC), Quality function deployment (QFD)Abstract
Currently, the use of plastics has generated an increase in pollution rates, so it is necessary to have alternatives that allow replacing such material. The voice of the client (VoC, for its acronym in English), allows to know the requirements of the client, being an excellent starting point to develop the parameters of quality of the product or service. The objective of this article was to analyze the voice of the client to develop a partially biodegradable material in the municipality of Tantoyuca in Northern Veracruz, based on surveys focused on a target group in environmental matters, which allowed us to review and analyze the qualities that the Respondents considered important in the study, this served to apply the methodology of the deployment of the quality function (QFD), weighing the qualities and focusing more carefully on the aspects that should be addressed, obtaining that the most significant characteristics of the two case studies performed (Coconut fiber and Agave Angustifolia fiber) were the strength and toxicity of the material.
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