Pueden las empresas atraer clientes con la actualización del sistema de gestión de calidad

Resumen

El siguiente artículo está basado en una pregunta que surgió en los autores al concluir un proyecto de tesis de maestría, la cual fue ¿pueden las empresas atraer clientes con la actualización del sistema de gestión de calidad? La pregunta surgió a raíz de aplicar el proyecto en una empresa a la cual uno de sus futuros clientes solicitó que tuviera actualizado su sistema de gestión de calidad para poder empezar a trabajar con ellos, por lo cual se realizó el siguiente articulo el cual ayudara a las empresas a tener una idea de si tener actualizado dicho sistema podría ayudarlos a aumentar su cartera de clientes o solo sería para su propio control, para el proyecto se utilizaron diferentes tipos de estudios los cuales son: documental, diagnóstico y de campo. Con ellos se llegó a distintas conclusiones las cuales están reflejadas en este artículo. Dicho documento está conformado por la introducción: dónde se habla acerca de los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001:2015, también se incluyen los materiales y métodos de investigación que en este caso fueron dos encuesta realizadas en diferentes empresas de la ciudad de Matamoros Tamaulipas una fue realizada a los clientes y la otra a los proveedores de algún servicio o producto, los resultados de dichas encuestas fueron muy importantes ya que con ellos obtuvimos las conclusiones de este artículo.